我是一名普通的小区物业经理人，在我们天鼎源物业公司像我这样在小区一线努力奋斗的职业经理人有近三十名。我们都非常热爱我们的服务工作，热爱我们的业主，我们的服务口号是“业主的满意是我们****的满足”，我们希望和每一位业主成为朋友、亲人，并努力地朝着这个目标奋进!

我们是怎样拉进物业和业主之间的距离？怎样和业主成为朋友的呢？请听我细细慢讲。

做为项目经理我要求我的全体员工所有岗位（客服员、秩序员、工程员、保洁员、绿化员）具备基本服务素质——“热情”。

热情可以激发服务的****潜能，热情是人与人之间的黏合剂。绝大多数业主都喜欢和热情的员工交流，因为大家彼此在不熟悉的情况下，都害怕被拒绝，被拒绝是很没有面子的事情。

物业服务人员保持热情拿出微笑，业主会少了很多陌生感，面带微笑让业主感到愉悦，拉进服务者与业主之间的距离。主动热情的找到共同话题，与业主顺着话题说下去。让业主看到物业服务者的主动，感受服务者的温暖。赢得信任，为下一次服务做好铺垫。

在我们的服务工作中有很多员工和业主成为了朋友，我记得很清楚在一次绿化剪枝过程中，一位业主调侃“王经理你能砍掉这个树枝我就吃掉它”，“好勒我一定不负你所望，不要小瞧女同志哦”，很快我指着砍掉的树枝向业主炫耀“老杨……呵呵呵”，“不错！王经理，我吃了午饭再来吃啊……”，“哈哈哈……”一阵欢快的笑声丢在了老杨的脑后。老杨笑呵呵的领着孙子回家了。作为物业服务者的我此时虽然手臂酸痛但心里很感激，感激业主鼓励、感激业主的调侃。

去年冬天有位五十多岁的中年女性业主到物业服务中心来投诉门铃不响工程人员没有及时修复，情绪较激动甚至大声粗口，（当天维修较多，后及时解决了投诉问题）。当时在场的所有的客服人员都不敢吱声，让阿姨尽情的倾诉……很长一段时间在小区巡回时看到这位阿姨的严肃表情我都不敢打招呼，甚至怕阿姨再找我投诉。

在前几天和秩序班一起清洁小区大门口秩序岗亭时，这位阿姨拉着我的手说“小王啊，日久见人心，人是要逢的，我是一名退休老师，我老伴大小便失禁瘫痪几年了，都是我一个人照料，以前找你们闹的事对不起啊！你们那个周师傅很不错，帮我及时解决了问题，谢谢你们了……”我听了心里既高兴又不是滋味，业主的需求真的不高，有时候仅仅只需要那么一点点倾听和理解。

一个善意的眼神，一个美丽的微笑、一个热情的伸手搀扶、一句温暖的问候、一杯温开水……

当业主需要帮助的时候主动一点帮忙；当业主迎面走来你主动微笑问候；当过道狭窄你微笑让道；当业主倒车你主动指挥引导，等等。这些服务细节都能体现我们的热情，都能很快的得到业主的响应，给业主留下美好的印象。给自己带来愉快的服务心情。

只有热情的服务、礼貌的微笑才能增进物业服务者与业主的距离，在经后的服务工作中我想我们会带着更热情的微笑服务迎接每一位业主。（摘自：中国物业管理咨询）中国物业）