武汉天鼎源物业服务有限公司
电 话：027-83740818
邮 箱：563954015@qq.com
网 址：www.whtdy.cn
地 址：武汉市硚口区汉西一路保利香槟国际10栋1904室
业务：高端物业托管,物业全托服务,全委物业服务,物业智能系统,前期物业管理
新闻中心
深夜奋战，只为赢得每一份信赖
2016年5月27日晚上11时12分，武汉正持续着变脸降温，夜间气温只有十几度。此时丽水康城社区的业主大多已安然入梦，然而物业服务中心的袁经理还在对夜班执勤的秩序员动员鼓励。面对即将召开的业主大会，每一位天鼎源物业人都在为争取业主的信赖所努力。自2016年1月1日入场以来，我们的付出和努力，有目共睹；我们的勤勤恳恳，赢得了赞许。
在过去的半年中，我们用物业人的责任感解决了许多历史遗留问题，自己垫资解决了很多安全隐患，其中还包含了很多误解和误会。
立岗训练，每日晨会，牢记职责
排忧解难，助人为乐；雷锋精神，弘扬正义
维修道路，保出行顺畅
安装地锁，规范停车
清洁家园，焕然一新
喜从天降，丰富精彩社区生活
爱岗敬业，保您财务安全
一、报事报修
2016年第一季度管理处共接到 768 人次的业主诉求，通过回访，业户的满意率和及时率都达92.3%，具体数据汇报如下：
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类 别
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提交件数
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服务件数
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服务及时率
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服务满意率
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业主咨询求助
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768
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708
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92.3%
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92.3%
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公共设施维修
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371
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371
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100%
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100%
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二、业户访问
天鼎源物业推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，进场伊始就对丽水康城小区进行客户上门调查，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问 1309 份。
通过上门、电话、户外等多种形式与业主进行沟通，大家对天鼎源物业整体工作非常满意，并对今后的物业服务提出了建设性意见。
三、客户服务其他事项
1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。
2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。
3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。
4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。
5、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效。
6、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。
7、入户调查，了解客户需求，提升物业服务品质。
四、治安管理
1、加强保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质。
2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，在小区监控系统处于瘫痪的状态下，基本保证小区安全得到有效控制。
3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定。
4、对小区大门设置门禁系统，业主刷卡出入，严格执行人车分流管理。
5、登记核实业主访客5000余人次。
6、通过盘问在门岗阻挡无正当理由进场200余人次。
7、清理以正当理由进场在小区内进行发传单、发名片、推销、跑业务等可疑外来人员出小区90余人次。
五、物品管理
1、对各种面包车、货车、电瓶车、摩托车后备箱进行开箱检查60余次。
2、制止无出门条而拿物品出场17次。
六、停车场及车辆管理
1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。
2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。
3、对小区主路（红砖）进行规划，并在南门设置车位锁；
4、2016年元月7日，物业服务中心秩序员巡逻过程中发现牌号鄂A985k8轿车玻璃窗未关闭，车主不在现场，车内放有手机、钱包及其他贵重物品，为避免车主损失，秩序队长派员待守，并积极寻找车主，最终确认车主为1-5-1001业主（胡先生），为此，胡先生特赠送锦旗一面，称赞新物业公司“业主之友、小区卫士”。
5、严格控制外来车辆进入小区。
6、规范停车场秩序，1月-4月共指挥停车1700余次，清理占道停车70余次、清理占用他人车位240余次、清理一车占两位现象150余次，发放“违规停放温馨提示”723份。
七、消防安全管理
1、第一时间处理、消除了消防安全隐患。
2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。
3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。
4、对公共区域、设备机房灭火器进行月度检测、维修。
八、日常巡视及服务
1、在日常安全巡视检查中发现和处理业主房门未关、钥匙未拔34起。
2、巡视检查楼道320余次，制止装修现场违规扰民施工12起，督促装修现场配置灭火器8户，制止装修工人乱堆放建渣6次，清理楼道杂物113次。
3、因小区停电电梯困人，及时配合工作人员进行救人5次。
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