为保障业主的生命及健康安全，确保所管项目有序、持续的开展防疫工作，坚决打赢防疫战，武汉天鼎源物业服务有限公司快速响应成立管控方案，具体落实要求如下：

1、加强对物业管理区域的秩序维护和管理：

各项目严格建立执行物业管理小区人员和车辆登记制度，对小区内部人员及车辆进入小区的逐一登记建立台账，喷洒消毒符合防疫规定后方可进入。外部人员及车辆谢绝进入。严格执行体温检测制度，所有进入物业管理区域的人员必须佩戴口罩，进行体温检测，若体温超过37.3℃拒绝其进入物业管理区域，并及时报告属地社区，并协助就医就诊。同时协助社区做好相关人员居家隔离医学观察，做好医学观察期的隔离管理，并加强居家隔离的后续服务。

2、加大对物业管理区域公共空间和重点部位的清洁和消毒频次及力度：

各项目加大对物业管理区域公共空间和重点部位的清洁和消毒频次及力度。公共区域每日清洁消毒不少于2次，清洁消毒的范围包括门卫室、地上地下单元门、电梯厅、电梯轿厢、楼道、楼梯间、物业管理用房、卫生间、停车场(棚)、垃圾房(箱)、活动室、食堂等公共区域，重点部位包括公共区域的台面、按键、扶手、把手、开关、水龙头、坐便器、座椅等进出人员经常接触的物体表面。同时加强小区公共部位、公共场所的通风换气，保证公共区域空气流动，并做好安全提醒措施。

3、加强物业管理区域电梯使用管理：

各项目切实履行电梯使用单位主体责任，加强电梯监控、巡查，科学安排维护保养，电梯轿厢运行前后均要进行消毒，有风机的应开启通风。同时建立电梯巡查和消毒记录，保证电梯安全运行;采取局部消毒和全面消毒交替进行的方式，提高电梯消毒频次。特别对电梯按键面板的消毒，倡导安装使用一次性面巾纸盒，使用面巾纸触摸按键避免交叉感染。进一步关注乘梯客户健康状况，对发现确诊病例或疑似病例乘坐过电梯的，要立即通知电梯维保单位停止电梯运行，按照卫生防疫部门要求进行处置；发生电梯困人时，及时启动应急预案并科学组织救援。

4、做好疫情期间特殊有害垃圾的收集和处置：

各项目落实在居民小区等公共场所醒目位置设置专门的废弃口罩等特殊有害垃圾收集点、专用收集桶等，引导居民严格按要求将废弃口罩丢弃指定位置。疑似或确诊病例居民家庭产生的所有生活垃圾按要求配合街道、社区和卫生防疫机构进行处置。

5、进一步加强物资供应管理及后勤保障

各项目应建立健全防疫物资台账，进一步配备相应的防护设备和防护物资，专人专管。每日进行更新，详实记录存储状况、消耗使用状况、物资请购调拨情况及应急储备情况，并在应急管理工作群进行通报。对于防疫物资的用量用法严格把控，杜绝浪费。酒精等危化品管理要落实第一责任人制度，全过程监督使用，严禁出现违规操作。各项目有员工食堂的，应提前充分储备相应生活物资（如瓜果蔬菜米面粮油等）及应急食品（如面包泡面矿泉水等）；各项目无员工食堂的，针对值班人员抢险应急等突发状况，应提前采购储备应急食品（如面包泡面矿泉水等）。员工食堂宿舍仓库等部位严格做好消杀工作，进一步加强食品卫生安全。

 6、进一步提升物业服务人员的自我防范意识和防护能力：

各项目应建立物业从业人员每日健康检查制度，重点对物业企业返岗职工按有关规定进行健康检测，一旦发现员工有干咳、发热、乏力等症状时，立即责令其停止上岗服务并做好隔离处置，同时对该员工接触的公共物品、部位和所接触的场所进行清洁消毒。物业从业人员要勤洗手、戴口罩，做好自身防护。

7、制定疫情防控工作预案

各项目要制定符合本项目实情的物业从业人员返岗、物业管理区域内单位及职工复工返岗、外出业主返乡回家复工等高峰期的防疫工作预案，做好回汉业主、复工客户职工的信息采集工作，协助街道社区相关部门做好人员排查和控制措施。一旦发现管理区域内有疑似病例或疫情发生的要及时向街道社区上报，并配合做好隔离、消杀、调查等工作。

8、执行对客服务终端点对点服务制度：

各项目严格执行对客服务终端点对点服务制度，针对疑似隔离对象、弱势群体客户、生活不便客户等群体，在保证自身防疫安全的条件下，采用专人采购、专人跑腿、专人上门的工作方式，为广大业主提供生活物资及应急防疫物资的点对点服务。如米面粮油、瓜果蔬菜等生活物资，倡导集中采购，分批配送，****限度满足客户需求。各项目项目物业服务中心应安排专人服务，点对点的积极响应客户需求。

9、加大物业管理区域疫情防控的宣传和引导。

要充分利用园区宣传栏、电子屏、业主群、微信公众号等平台，广泛宣传新型冠状病毒感染肺炎科普知识，提高业主防范意识，实现有效预防。同时应积极大力推广物业服务中心在防疫工作中突出贡献和先进事迹，正面引导业主正确认知。各项目要及时将工作开展、疫情防治等情况向全体业主进行公示公开。

10、进一步加强防疫工作的常态化检查督导

各片区、各分公司、各物业服务中心负责人要全覆盖对辖区物业管理区域落实秩序维护管理、公共空间和重点部位清洁消毒、电梯等特种设备的维护管控等工作进行检查、指导和督促，对于物业服务中心如出现麻痹大意、警惕不够、落实防控措施不到位的，及时纠正和整改。